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Archive

03 Mai

Was tun, wenn sich Kundendaten ändern?

by admin
in Andere
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Wenn sich Kundendaten z.B. Bankkonten, Firmennamen ect. ändern, gibt es die Möglichkeit, das alte Mandat zu stornieren und ein neues bei Ihrem Kunden anzufordern. Hierzu befolgen Sie bitte diese Schritte: 1. Gehen Sie in Ihrem GoCardless Account unter Ihrem Kunden auf das Feld „Bankkonten“ und klicken hier auf „Lastschriftmandate“ 2. Klicken Sie hier auf „Stornieren“ 3. Wählen Sie den naheliegendsten Grund für die Stornierung aus und klicken Sie auf...

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03 Mai

Wer wird von SepaHeld via Mail benachrichtigt?

by admin
in FAQs
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Die Mail mit der Aufforderung das Mandat zu bestätigen wird von SepaHeld an alle in Lexware Office/lexoffice hinterlegten Mailadressen geschickt. In Lexware Office/lexoffice haben Sie die Möglichkeit unterschiedliche Ansprechpartner einem Kontakt hinzuzufügen.  Während Ihr Kunde das Mandat bestätigt muss er eine Mailadresse bei GoCardless hinterlegen. Nachdem das Mandat bestätigt wurde ist diese Mailadresse die einzige die von SepaHeld angeschrieben wird um über Zahlungsvorgänge zu informieren. Es werden...

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03 Mai

Fehlermeldung: Zahlung kann nicht storniert werden.

by admin
in FAQs
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Falls Sie die Fehlermeldung: ZAHLUNG KANN NICHT STORNIERT WERDEN – PAYMENT_PAID_OUT per E-Mail erhalten, haben Sie in Lexware Office/lexoffice eine Änderung an einer Rechnung vorgenommen die in GoCardless bereits den Status ausbezahlt hat. Daher kann SepaHeld die Rechnungsänderungen nicht mehr an GoCardless übertragen. ...

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03 Mai

Daueraufträge / Subscriptions in GoCardless

by admin
in Andere
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Sollten Sie Serienrechnungen in Lexware Office/lexoffice angelegt haben und parallel hierfür einen Dauerauftrag/Subscription in GoCardless, würde es durch die Übertragung der Serienrechnung von SepaHeld an GoCardless zu Doppelabbuchungen bei Ihrem Kunden kommen. Daher löschen Sie bitte die Daueraufträge/Subscriptions in GoCardless. Wenn Sie einen Dauerauftrag/Subscription in GoCardless absagen, in dem ein Kunde hinterlegt ist, wird nur der Plan gelöscht. Das Mandat des Kunden bleibt bestehen.  ...

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03 Mai

Gibt es einen maximalen Rechnungsbetrag?

by admin
in FAQs
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Der von Ihnen einziehbare Betrag wird von GoCardless begrenzt. Den maximalen Rechnungsbetrag jeder verfügbaren Währung finden Sie auf der GoCardless Website. In der EUROZONE ist das Limit z.B. 5.000 Euro pro Transaktion. GoCardless kann unter Umständen das Limit erhöhen. Hierzu wenden Sie sich bitte an den GoCardless Support. ...

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03 Mai

Welche Rechnungstypen / Belegtypen verarbeitet SepaHeld

by admin
in FAQs
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Folgende Rechnungstypen werden von SepaHeld übertragen bzw. berücksichtigt: Einzelrechnungen / Rechnungen (Invoice) Serienrechnungen (Serial Invoice) mit SepaHeld Premium: Abschlagsrechnungen (Downpayment Invoice) mit SepaHeld Premium: Schlussrechnungen (Closing Invoice) Nicht verarbeitet / berücksichtigt werden: Eingangsrechnungen (Purchase Invoice) Eingehende Gutschriften (Purchase Credite Note) Angebote (Quotations) Lieferscheine (Delivery Notes) Einnahme-Belege (SalesInvoice) Einnahme-Minderungs-Belege (Sales Credite Notes) Auftragsbestätigungen (Order Confirmations) ...

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