mobile-logo
 

Archive

31 Jul

Wird die Stornierung einer Rechnung an GoCardless übermittelt

by admin
in
Comments

Wenn Sie eine Rechnung stornieren und die erstellte Zahlung bei GoCardless noch änderbar ist, übernehmen wir die Stornierung der Zahlung für Sie. Sollte es jedoch nicht möglich sein, die Rechnung bei GoCardless zu stornieren, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, um Sie zu warnen! Sie können ebenfalls bei GoCardless eine Zahlung löschen. ...

Read More
31 Jul

Ein Kunde hat eine neue Bankverbindung / neues Lastschriftmandat anlegen

by admin
in
Comments

Wenn Ihr Kunde eine neue Bankverbindung hat gehen Sie wie folgt vor:   Loggen sie sich bei GoCardless ein klicken Sie auf "Kunden"  Suchen Sie den entsprechenden Kunden aus der Liste und löschen Sie das bestehende Mandat - da dieses noch auf die alte Bankverbindung verknüpft ist. Kopieren Sie den Wert aus dem Feld lexoffice_contact_id. (diesen Wert müssen Sie nach der Erstellung des neuen Mandates durch den Kunden am "neuen"...

Read More
26 Jul

Meine Zahlungsbedingung wird nicht abgespeichert

by admin
in FAQs
Comments

Wenn Ihre Zahlungsbedingung nicht abgespeichert wird, hat dies zumeist eine recht einfache Ursache -  diese darf max. 254 Zeichen lang sein. Bitte beachten Sie, dass Platzhalter ebenfalls Zeichen benötigen, ebenso wie Zeilenumbrüche.   Zahlbar mit {discount} Skonto innerhalb von {discountRange} Tagen nach Rechnungsstellung.nnDer Rechnungsbetrag abzüglich Skonto in Höhe von {discount} beträgt {totalAfterDiscount} - dieser wird per GoCardless eingezogen zum {discountDate}.   ...

Read More
03 Mai

Warum werden meine Rechnungen nicht übertragen?

by admin
in FAQs
Comments

Mögliche Gründe, warum Sepaheld Ihre Rechnung nicht weiter verarbeitet: Sie haben die Zahlungsbedingung noch nicht in Sepaheld der in lexoffice angepasst. In einem eigenen FAQ-Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie die Zahlungsbedingungen einstellen müssen, damit Ihre Rechnungen zuverlässig weiterverarbeitet werden. Ihr GoCardless Account befindet sich noch im Verifizierungsstatus. Nachdem Sie Ihren GoCardeless Account erstellt haben dauert es in der Regel...

Read More
03 Mai

Woran kann es liegen, dass Rechnungen sehr spät oder gar nicht eingezogen werden?

by admin
in Andere
Comments

Es kann vorkommen, dass Ihnen nach den ersten Versendungen Ihrer Rechnungen auffällt, dass Einzugstermine seitens GoCardless auf 30 Tage terminiert werden. Dies ist eine Voreinstellung, die Sie wahrscheinlich bei der Einrichtung des GC Accounts übersehen haben. Dies kommt vor, ist aber natürlich kein Problem. Treten Sie in dieser Sache mit GoCardless in Kontakt, dort wird man Ihnen die Einzugstermine Ihren Wünschen anpassen. Bitte beachten Sie, dass...

Read More
03 Mai

Was tun, wenn sich Kundendaten ändern?

by admin
in Andere
Comments

Wenn sich Kundendaten z.B. Bankkonten, Firmennamen ect. ändern, gibt es die Möglichkeit, das alte Mandat zu stornieren und ein neues bei Ihrem Kunden anzufordern. Hierzu befolgen Sie bitte diese Schritte: 1. Gehen Sie in Ihrem GoCardless Account unter Ihrem Kunden auf das Feld „Bankkonten“ und klicken hier auf „Lastschriftmandate“ 2. Klicken Sie hier auf „Stornieren“ 3. Wählen Sie den naheliegendsten Grund für die Stornierung aus und klicken Sie auf...

Read More
03 Mai

Wer wird von Sepaheld via Mail benachrichtigt?

by admin
in FAQs
Comments

Die Mail mit der Aufforderung das Mandat zu bestätigen wird von Sepaheld an alle in Lexoffice hinterlegten Mailsadressen geschickt. In Lexoffice haben Sie die Möglichkeit unterschiedliche Ansprechpartner einem Kontakt hinzuzufügen.  Während Ihr Kunde das Mandat bestätigt muss er eine Mailadresse bei GoCardless hinterlegen. Nachdem das Mandat bestätigt wurde ist diese Mailadresse die einzige die von Sepaheld angeschrieben wird um über Zahlungsvorgänge zu informieren. Es werden also nicht...

Read More