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FAQs
- AGB'S, DSV, AVV?
- Bekommen alle Kunden eine Sepa-Lastschrift-Mandat-Anforderung?
- Buchungsvorschläge
- Einzug vor Fälligkeitsdatum durch SEPA-Lastschrift
- Fehlermeldung: Bitte korrigiere deine Daten
- Fehlermeldung: Zahlung kann nicht storniert werden.
- Gibt es eine kostenlose Testversion?
- Gibt es einen maximalen Rechnungsbetrag?
- Ist es möglich Lexware Office/lexoffice Rechnungen, die vor der Benutzung mit SepaHeld getätigt wurden, im Dashboard einzusehen?
- Lexware Office/lexofficeund mehrere SepaHeld Verbindungen
- Meine Zahlungsbedingung wird nicht abgespeichert
- Muss ich bestehende Serienrechnungen ändern, um diese über SepaHeld zu verarbeiten?
- Passwort vergessen! Was kann ich tun?
- Rechnung erneut übertragen / Meine Rechnung wurde nicht übertragen
- Wann kann ich meine erste Rechnung in SepaHeld einsehen?
- Warum werden meine Rechnungen nicht übertragen?
- Was passiert, wenn ich eine Rechnung nachträglich ändere oder bearbeite?
- Welche Rechnungstypen / Belegtypen verarbeitet SepaHeld
- Welche Voraussetzungen gibt es um SepaHeld zu verwenden?
- Wer wird von SepaHeld via Mail benachrichtigt?
- Werden alle Rechnungen und Kunden über SepaHeld eingezogen?
- Wie erstelle ich ein Sepa-Lastschriftmandat?
- Wie kann ich ein in GoCardless schon bestehendes Mandat einer natürlichen Person/ Einzelunternehmer zuordnen?
- Wie kann ich ein Sepa-Mandat erneut anfordern?
- Wie kann ich eine Rechnung zu einem bestimmten Fälligkeitsdatum an meinen Kunden senden?
- Wie kann ich meine Rechnung nachträglich ändern?
- Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
- Wie lösche/kündige ich meinen SepaHeld Account?
- Wie verwalte ich Zahlungsbedingungen bei Lexware Office/lexoffice und aktiviere diese bei SepaHeld?
- Wo finde ich meine SepaHeld- Rechnung?
- Wo finde ich meine übertragenen Rechnungen in GoCardless?
- Woran erkenne ich, dass meine Rechnung bezahlt wurde?
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Andere
- Daueraufträge / Subscriptions in GoCardless
- Firmen-Lastschrift vs. Basis Lastschrift
- GoCardless und mehrere Sepaheld Verbindungen
- Kann ich Papiermandate bzw. bestehende Mandate aus anderen Systemen übertragen oder importieren?
- Kann ich SepaHeld auch auf meinem Handy oder Tablet nutzen?
- Transferbuchungen
- Wann erscheint mein Transferkonto in Lexware Office/lexoffice?
- Was muss ich beachten, wenn mein Kunde auch mein Lieferant ist?
- Was tun, wenn sich Kundendaten ändern?
- Wie werden bezahlte Rechnungen erfasst und was passiert mit der GoCardless-Gebühr?
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Wie kann ich ein in GoCardless schon bestehendes Mandat einer natürlichen Person/ Einzelunternehmer zuordnen?
**Achtung dies funktioniert nur bevor ein Mandat durch SepaHeld an den Kunden angefordert wurde!**
Schon bestehende Mandate von Unternehmen werden automatisiert zugeordnet insofern die Namen und der Ort in GoCardless und Lexware Office/lexoffice übereinstimmend sind.
Bei natürlichen Personen sowie Einzelunternehmer ist dies jedoch aus regulatorischen Gründen nur möglich insofern eine eindeutige Zuordnung, wie beispielsweise die Lexoffice-Kontakt-id-Nr oder Sepahero-Kontakt-id-Nr vorab zugeordnet wurde.
Eine solche Zuordnung erfolgt durch händisches Eintragen in Ihrem GoCardless Account:
1. Gehen Sie in Ihrem GoCardless Dashboard auf den Bereich „Kunden“ und klicken Sie auf den entsprechenden Klienten und das Feld „bearbeiten“.
2. Setzen Sie nun einen Haken bei „benutzerdefinierte Felder“
3. Falls schon vorhanden, wählen Sie nun „lexoffice_contact_id“ oder „sepahero_contact_id“ aus oder legen Sie dieses neue Feld an.
4. Gehen Sie nun auf den entsprechenden Kunden in Ihrem Lexware Office/lexoffice Account. In dem url-link des Kunden finden Sie eine ID. Diese ID müssen Sie kopieren und in das Feld „Wert“ in GoCardless einfügen.
Zu guter Letzt müssen Sie den Kunden aktualisieren.